3月13日，由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会、电子互动专业委员会联合主办的第八届“全国消费电子行业客户服务工作会议”在京隆重召开。会议期间，主办方外发布了《2013年度消费电子行业客户服务蓝皮书》，并对2013年在服务领域有突出贡献的企业及个人进行了表彰。宏图三胞旗下第三方服务机构“红快服务”凭借其全新的4S级服务理念，以及近几年来在3C服务领域内的专业表现，赢得各界人士的广泛好评，再度蝉联“中国消费电子行业客户服务满意单位”荣誉。

本届会议，还邀请了国家工业和信息化部、工商总局、质检总局、中消协等有关部门的领导、行业专家，以及国内相关企业的企业代表出席。会上，大家在简要回顾了2013年服务工作所取得的业绩与存在的问题后，着重就国内服务产业的思路创新、转型发展以及智能跨界服务、集群服务等热门话题展开了广泛交流与深入探讨。

有专家指出，近几年来，随着国内互联网营销产业与移动互联终端、智能应用技术的迅猛发展，人们的消费观念、生活态度都发生了重大变化，对涉及到产品在购买、使用过程的服务需求更加强烈，服务的质量、水平等也正成为影响越来越多的消费者最终决定购买与否的关键因素。未来几年，这一对消费的影响趋势还将表现的更加明显，服务的整体社会性地位与影响力也将在未来几年内被彻底颠覆，进而成为国内零售消费市场持续发展的关键组成。

出席当天会议的“红快服务”负责人表示：作为宏图三胞旗下的第三方服务机构，“红快服务”也是国内首个正式面向广大终端用户提供3C产品的全国性连锁企业，近几年来，“红快服务”一直都在积极转变观念，不断创新。目前，“红快服务”在各实体店所推出的“3C全品接修”、“3C延保”、“3C远程支持”、“4S级IT服务站”、“IT管家”以及针对智能手机、平板电脑、笔记本电脑所推出的“以旧换新”等服务业务均已取得了长足发展，并得到社会各界，尤其是普通大众的普遍好评与认可。

服务的创新是永无止境的，不能仅停留在每年能够为用户新增多少个服务项目，能够提供多少个免费保障等相对具体的物质层面。尤其是在今天这个以消费者为中心的时代，服务的创新，更多的则是要从深入用户的需求入手，从用户的感受层面去满足他们对服务多样化、差异化的需求。2014年，“红快服务”将在优化既有业务的基础上，强化对官方微博、微信平台等新媒体渠道的新服务业务的持续推进力度，以此构建起网格化的3C产品服务保障体系。联合中国电信等企业展开跨界服务，新增114数码专家项目，定期深入各大高校、社区，竭诚为广大消费用户提供实实在在的服务增值和保障。