家住北京丰台区的小梁，只通过几条微信，就享受到了创维酷开电视安装、调试，功能了解，保养常识介绍等一站式的服务。小梁对此很满意，也很惊讶商家能为用户提供如此便利的交流平台和如此体贴的服务。而创维提供的这种周到服务，正是其整个服务体系的一个缩影。

创维围绕用户体验提供便利交流平台

作为彩电行业的领导品牌，创维长期以来不仅在产品方面精益求精，在服务方面也紧跟用户需求脚步，不断深化升级。始终坚持“以用户体验为中心”的理念，通过打造用户零距离交流平台，致力于为用户提供极致的服务体验。

小梁通过微信，在很短时间内就解决了电视安装、调试等方面的问题，这正是创维为用户提供便利交流平台具体实践。2013年8月初，创维遵循消费者社交习惯，推出了“创维电视”微信公众平台，开通微信服务支持系统，用户通过微信平台，只须回复字母“Q”，即享受安装、维修预约、服务进度查询、投诉与建议等服务。很多消费者跟小梁一样，都能过微信交流，获得了创维及时周到的服务。

拓宽用户沟通渠道扩大服务网络

创维深谙要拉近用户距离，首先就应不断拓展用户沟通渠道的道理。2013年1月，创维耗资500多万建成了行业最具规模的呼叫中心，该中心将自动语音应答、人工服务、VIP服务、Internet等合为一体，不受时间、区域限制，为广大消费者提供产品的咨询、投诉、安装、回访、信息反馈等全方位服务。

在拓展用户沟通渠道的同时，创维也在扩大自身的服务网络。截至目前，创维在全国设立有41个分公司，206个办事处，近5000家服务网点，服务队伍超过10000人。基本实现了服务区域全覆盖，及时响应需求，第一时间为用户提供便利。

针对差别需求提供高端服务体验

随着云电视、4K超高清电视等高科技产品的快速发展，市场对家电服务人员的整体素质也提出了更高的要求，创维积极应对新形势，加大人才培养与引进机制，全力打造一个高素质服务团队，更好为用户服务。

针对用户不同层次的需求，创维围绕用户体验，集中资源为“体验导向性用户”提供极致体验服务。一方面，重点围绕4K、天赐系统、云电视用户，专设“高端产品专家客服”，为其提供包括产品功能了解、技术咨询、调试指导及日常维护保养等方面的服务。另一方面，在行业内推出首个45分钟高端体验式服务标准，内容涵盖了从进门前的问候，到安装后的定位与卫生清洁，再到保养常识介绍和温馨告别等。从家电安装到功能体验，再到保养，提供全方位的一体化服务，致力为用户提供最完美的服务体验。

创维在服务方面的卓越表现得到业界认可，在被中国商业联合会评为2013年度“全国售后服务十佳单位”称号后，经中国消费者报投诉中心和中国消费网的层层审核，斩获2013年度“优质服务先进单位”荣誉称号。骄人的成绩不会让创维满足，2014年，创维服务将再接再劢，不断深化升级服务，在为用户提供极致体验的道路上永不停步。