伴随着彩电智能时代的到来，消费者购买从“屏幕选择”单一考量因素扩展到了平台、硬件、软件、尤其是全方位服务的考量，厂商将不再靠硬件赚钱，后期服务的竞争将在未来竞争中占据主要地位。

服务创新源自以用户为核心

对于彩电行业发展的未来，有业内专家表示，中国家电行业先后经历了制造为王、渠道为王和品牌为王的时代，在数字化和全球互联网信息融合化的今天，将是用户为王的时代。在这个时代，硬件制造商，软件服务商、内容提供商等所有的产业都是在以用户为核心提供服务，为提高用户的生活质量而努力。

以上观点与创维不谋而合，并将以用户核心提供服务的理念，提升到企业核心竞争力的战略高度。在创维看来，传统的售后服务绝不是提供简单的产品维修，而是从购买产品前的咨询、设计、到产品购买时的送货、安装、产品知识讲解，以及购买后的产品调试等等都属于服务的范围。

简单来说，从客户看到创新的品牌信息，就已经不再只是产品功能性介绍，而是让消费者形成对功能的良好体验，创维的所有服务人员，会从顾问角度，帮助用户来体验产品新的功能。这便是创维提出的创新体验式营销服务，将产品质量和服务情感一起卖给消费者，让用户得到快乐体验，通过其差异化服务感动消费者。

20年品质造就金牌服务体系

作为彩电行业的领军者，创维建立服务体系已有20年，整个售后服务可谓相当完善。并多次荣获全国商业企业售后服务十佳单位。截至目前，创维在全国拥有服务网点6000多家。其中，地级城区乡镇市场1600多家、县级城区及乡镇市场2200多家、乡镇农村市场2200多家，形成了以城区服务网点为中心、周边服务网点为基点的强大而完善的售后网点服务网络，基本实现了服务无盲区，快速响应，及时服务，全力为消费者提供便利。

近年来互联网企业进军手机、电视等传统制造业，其所标榜的各种理念，以及完善的售后，再加上让人惊讶的价格，给传统制造企业造成了一定冲击。但与传统互联网企业相比，创维更加相信专业的服务体系和服务人员，所带来的品牌效应，而不是一味的大玩概念，狂炒噱头。

据了解，创维用户服务部为不断提高服务人员的专业素质，专门建立了一套科学、完善的人才培养机制。目前创维已与国内多所高校合作，在全国建立了三大人才培养基地，每年培养100多名专业维修技术与服务管理人才。全国专门设有60多名技术培训师，通过对全国各服务网点在技术与业务方面的培训，使服务人员的服务水平、技能、创新力和执行力得到稳步提升。同时，创维提出了“我服务，您快乐”的服务口号，以一颗真诚的心，与消费者产生共鸣。

纵观全球电视市场的领导者，没有互联网企业，传统电视商还是占据主导地位。传统电视厂商毕竟在这个行业浸淫数十年，因此，面对互联网舆论，消费者应该理性消费，选购综合实力更强的老牌电视。