P-STAR是平安人寿的五星级服务标准，即致力于为客户提供主动（Proactive）、简单（Simple）、及时（Timely）、方便（Accessible）、可靠（Reliable）的服务体验。为客户创造“主动、简单、及时、方便、可靠”的服务体验将成为未来衡量客户服务水平的标尺。

作为服务要点，简单及时方便已成为人们办理业务首要考虑的事情，为了更好的服务客户，平安推出各种电子化服务渠道，方便客户办理业务。但是随着电子化带来的方便，也伴随着许多风险。

有的人说电子化服务会减少客户的忠诚度，反之则不然。

我认为电子化服务不会减少客户的忠诚度。

首先电子化服务节约纸张、保护环境，遵循全球低碳生活的倡导。关注环保，体现了一个全球500强金融大公司的社会责任感，客户由此会对公司更加信服。其次电子化服务方便、快捷，它减少了客户的时间，节约了客户的经济成本，是客户真正体会到了3A式的服务（Anytime、Anywhere、Anyway），享受服务随心所欲，不受地域空间的限制。另外，电子化服务加强了客户的自主性，客户在我们提供的电子服务平台上自己完成操作的过程中享受了服务，减少了许多因为人工服务产生的摩擦、纠纷。而且电子化服务是各行业的发展趋势。公司紧跟时代步伐、引领同行业服务现代化、多元化，会赢得传统金融时代难以得到的客户资源和竞争优势，客户由此会认为公司有实力、有创新、更具有现代化的服务理念和措施，会对公司的忠诚度大大加强。

所以电子化的服务利大于弊。

因而作为平安员工每一个人都有必要深化理解P-STAR五星服务内涵，并以该理念为统领，深入贯彻每个岗位、每个环节的服务工作。